よくあるご質問

マドリーナへのご質問

マドリーナのサービスに関する質問の一覧になります。
こちらにないご質問は、お気軽にお問い合わせください。

作成依頼ついて

Q．１件からでも作成の依頼はできますか？

A．はい、可能です。お気軽にご依頼ください。

Q．建築図面からの作成はできますか？

A．はい、可能です。（オプションとなります） なお、弊社の基準にて必要な線や建具を抜粋して作成します。 重要な文字や建具などがありましたら、発注時にお知らせください。

Q．日本語表記や色の変更などの対応はできますか？

A．それぞれ追加オプションにて選択が可能です。 各オプション料金についてはお問い合せください。

Q．作成依頼の方法を教えてください。

A．マドリーナの「管理画面」から作成依頼をお願いします。 お客様専用ページのアカウント開設には、資料請求時にお送りする申込書に記入の上、返送してください。

Q．手書きの図面からでも作成できますか？

A．手書きの原稿（図面）からでも作成は可能です。（オプションとなります）

Q．依頼のキャンセルはできますか？

A．依頼の翌営業日正午までならキャンセルは可能です。 それ以降は対応できません。

データ納品について

Q．間取り図のデータ形式を教えてください。

A．JPEG形式の画像データになります。 　①縦480ピクセルのカラー・小 　②縦800ピクセルのカラー・中 　③縦480ピクセルのモノクロ・小 　④縦800ピクセルのモノクロ・中 以上、4種類をセットにしてデータ納品します。

Q．間取り図データの納品方法を教えてください。

A．「納品のお知らせ」メールにて、納品データをダウンロードできるURLをお知らせします。 「管理画面」の依頼履歴からも確認できます。

Q．返品はできますか？

A．デジタルデータでの納品のため、返品はできません。

Q．作成したデータはバックアップされますか？

A．作成した間取り図データは、データベースに保管されています。 また、何度でもダウンロードが可能です。

Q．納期はどのくらいかかりますか？

A．午前中までの作成依頼で翌営業日に、午後の作成依頼なら翌々営業日にデータ納品という納期になります。 なお、弊社の休業日の依頼は翌営業日午前中での依頼という扱いになります。 お急ぎの場合は、「お急ぎ納品」「超お急ぎ納品」のオプションもご用意しています。

料金について

Q．初期費用はいくらですか？

A．初期費用や月額費用などはいっさい不要です。 間取り図を作成またはダウンロードした分だけ料金が発生します。

Q．３階建ての戸建て物件の作成はいくらですか？

A．何階建てでも1物件700円（税別）から作成できます。

Q．店舗・オフィスの料金を教えてください。

A．まずは、見積もりをします。「管理画面」の作成依頼からお問い合わせください。

Q．土地区画図の作成はいくらですか？

A．まずは、見積もりをします。「管理画面」の作成依頼からお問い合わせください。

修正・変更について

Q．修正費用はかかりますか？

A．弊社のミスによる修正は、無料にて対応いたします。 お客様が変更をご希望される場合は、1回のご依頼につき200円（税別）で修正が可能です。 なお、大幅な変更がある場合は新規での受け付けとなります。

Q．納品後のデータの修正依頼の方法を教えてください。

A．マドリーナの「管理画面」にログインし、「質問チャット」より修正指示をしてください。

お支払いについて

Q．利用料金の支払い方法を教えてください。

A．銀行振り込みでお願いします。 月末締め・翌月末払いの請求書を月初めにメールにてお送りします。

Q．銀行振込以外の支払いは可能ですか？

A．現在は、銀行振り込みのみ受け付けています。

サービスについて

Q．休業日を教えてください。

A．土日が休業日になります。 休業日はマドリーナの「管理画面」で確認できます。 夏季・年末年始休暇についても随時お知らせします。

Q．受付時間はいつですか？

A．マドリーナの「管理画面」からの作成依頼は24時間受け付けています。 電話・メールでのお問い合わせは、営業日の10:00～18:00になります。

Q．推奨環境を教えてください。

A．マドリーナは、下記の環境を推奨しています。 OS　Windows：最新版 Webブラウザ　Google Chrome：最新版、Microsoft Edge：最新版